Job description
亮点 / Highlights: 1.涉及Keeta各业务线自有与外包客服员工，多个绩效方案，有复杂的数据分析场景和应用空间； 2.客服绩效在员工薪酬中占有较重比例，分析结果可应用空间大，有较强的成长空间。
岗位职责 / Duties: 1.负责客服及主管月度绩效的核算及审核工作，针对异常case，输出数据治理策略，保障结算结果准确、及时； 2.负责结算流程运营及标准化建设，不断优化结算作业模式与结算校验规则，提升结算效率与准确性； 3.担任“后视镜”职责，负责搭建结费健康度及其他系统化的监控模型，挖掘人效与质量提升机会，预警潜在风险，为管理决策提供支持； 4.负责绩效产品运营工作，能够从业务视角转化产品需求，协同PM搭建并完善绩效系统，负责产品能力的推广运营，帮助业务一线团队实时了解绩效达成情况，进行业绩的过程改善。