Job description
亮点 / Highlights: 1、服务运营核心岗位，有机会参与或统筹复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。 2、服务部6sigma黑带大牛云集，能够学习先进的流程优化经验。 3、有机会参与到智能客服系统搭建、大模型应用等前沿领域，提升复合型能力。
岗位职责 / Duties: 1、负责对接业务体验与服务需求，能根据变化预判对服务的影响，进而制定对应的服务策略，输出完善的服务方案并落地，保障服务承接和骑手体验。 2、负责服务场景在流程、工具、智能各环节的持续优化，能跟踪全链路数据变化并调整策略，进行服务模式创新，确保骑手体验和运营效率持续提升。 3、洞察服务体验链路中的骑手痛点，主动挖掘骑手在履约链路中的问题，并通过多种渠道高质量发声，推动问题从源头解决降低问题发生。