Analista de Negócios Digitais Sênior

Estamos montando o time que vai acelerar a satisfação do cliente no Banco Itaú Digital. Procuramos um Analista Sênior de Customer Success com background em empresas referência em experiência (fintechs/startups/negócios digitais), perfil analítico e capacidade de transformar métricas (NPS/CSAT/CES, contact rate, performance do app, reclamações e CtS/CaC) em iniciativas de alto impacto.

Se você gosta de resolver causas raiz, melhorar jornadas e operar em escala com tecnologia, vem conversar.

Responsibilities

Aumentar a satisfação nas principais dimensões de experiência: app, atendimento remoto, etc. Monitorar e evoluir métricas como NPS, CSAT e CES, conectando insights a iniciativas práticas. Reduzir o contact rate, antecipando dores do cliente, melhorando a resolutividade e atuando na causa raiz. Monitorar a performance do app, atuando para reduzir erros, lentidão e fricções.

Realizar análise e diagnóstico, com proposta de planos de ação para os principais ofensores de reclamações. Prerequisites: Vivência em ambientes digitais (fintechs, startups, apps). Cultura de testar, medir e iterar continuamente. Foco em satisfação do cliente e melhoria de jornada, reduzindo fricções. Perfil analítico e data-driven, com experiência em transformar métricas em plano de ação.

Influência e articulação com múltiplos stakeholders. Acompanhar crash rate, tempo de resposta, funil e recorrência de erros. Gerir trade-offs: eficiência de custo sem piorar a experiência. Atuação próxima de Produto e Tech, com leitura de indicadores. Diagnosticar fricções, priorizar e medir impacto. Experiência em SQL e AWS (Athena/Glue) como diferenciais.

Ensino Superior completo Experience: Benefícios:

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Vale-Alimentação
• Auxílio Creche
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Convênio com o Gympass e Totalpass
• Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
• Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
• Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
• Programa Fique OK
• Universidade Corporativa
• Descontos em produtos e serviços financeiros Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada! #vempro. Itaú O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/ ). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.