Job description
1.负责客服主页、在线客服（IM）、自助服务等C端产品规划与设计，提升用户体验、服务满意度； 2.应用AI构建客服智能体，为用户提供服务推荐、主动服务等智能客服产品，提升智能解决率 能力提升用户意图识别、问题定位、服务推荐等能力，提升用户自助解决率； 3.对用户画像、行为，场景及行业竞品做深入洞察，始终从用户视角出发，设计并优化用户链路，不断进行产品创新打造； 4.建设数据分析与产品经分体系，设计A/B实验指导产品迭代，并量化评估功能效果等；
任职要求 / Qualifications: 1.本科及以上学历，计算机、信息管理与信息系统、人工智能相关专业优先； 2.熟悉大模型基础原理，有AI数据产品完整落地经验与成功案例优先； 3.5年及以上的大数据应用产品经验，主导过数据分析平台、体验洞察平台的产品建设； 4.有较好的数据分析与总结能力，可通过数据分析推演产品优化方向； 5.有较好的逻辑性，创新能力强，可清晰的提出产品主场。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。