コンタクトセンターおよび有人チャットチーム運営　※第一フロンティア生命保険配属

仕事内容 (雇入れ直後) 「お客さまの声」を起点に、運用と継続的改善を通じてCXを高度化するコンタクトセンターの運営を担当 コンタクトセンターや有人チャット等の運営を通じ、品質・生産性向上を実現するCXオペレーションの仕組みづくりを推進 具体的な職務内容 お客さま窓口のコンタクトセンター、マイページ、有人チャットにおける各種手続き受付・照会対応の運営（研修期間中および繁忙期には受電対応あり） ナレッジマネジメントなどの推進による業務効率化の促進および、応対品質改善を通じたCX向上を実現 受付担当者の育成や品質スキル管理ならびに、業務委託先のマネジメントを実施 (変更の範囲) 企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般 応募要件 ■必須要件 以下①・②いずれかの実務経験を3年以上有する方 ① 金融機関（保険・銀行・証券等）における事務部門・業務部門での実務経験 ② コンタクトセンター、窓口、カスタマーサポート等においてお客さま対応業務の経験（業界不問/電話・対面いずれも可） ■歓迎要件 金融業界での業務経験、またはコンタクトセンター・窓口対応など、お客さま対応業務の経験をお持ちの方（経験の深さは問いません）  求める人物像 個人で完結する業務ではなく、チームで協力しながら業務を進めることにやりがいを感じ、周囲とともにより良い職場環境や業務の進め方を考えていきたい方 電話やチャット等のツールを通じて、お客さまや社内外の関係者と丁寧なコミュニケーションを行い、相手の立場にに寄り添った対応を大切にできる方 期待される目標・ミッション 応対品質および顧客満足度の向上を起点に、継続的な業務改善とチーム連携を通じて、社内外から信頼され続けるコンタクトセンターの実現に貢献していただくこと