Job description
Customer Success Representative Construye tecnología con impacto real en Fracttal. En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible. Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México , construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.
Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso. El propósito del rol: Apoyar la adopción de clientes SMB mediante contacto recurrente, monitoreo de uso y aplicación de procesos estandarizados de fidelización y renovación Tu misión: Ejecutar tareas recurrentes de seguimiento con clientes SMB.
Apoyar campañas de activación y salud de cuenta. Derivar necesidades complejas a CSMs seniors o soporte. Usar plantillas, procesos y flujos definidos para acompañamiento. Responder consultas frecuentes y entregar orientación operativa. Mantener actualizado CRM y registros de interacción. Lo que buscamos en ti: 1–2 años en atención al cliente o cuentas B2B.
Conocimiento básico de herramientas SaaS. Proactividad, organización y empatía en comunicación. Deseable experiencia con clientes de alto volumen. Manejo de herramientas CRM (idealmente CRM HubSpot). Qué encontrarás en Fracttal: En fracttal cuidamos a las personas con: Autonomía y flexibilidad , basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.
Bienestar integrado al día a día , con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal. Apoyo real a tu desarrollo profesional , con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo. Cobertura de salud complementaria , porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien. Acompañamiento en momentos importantes de tu vida , dentro y fuera del trabajo.
Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto , donde la tecnología tiene un propósito claro. En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real. ¿Te sumas? En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.
Queremos conocerte.