Job description
部门介绍： 京东保险作为京东科技金融业务的核心板块，始终秉持“保险让生活更美好”的初心，依托“京东安联财险”、“京东保险代理”及“京东保险经纪”三张金融牌照，构建起内外协同、全域覆盖的服务体系。伴随2025年香港财富管理业务的崭新启航，我们的服务版图与综合能力持续拓展。 对内，我们深度赋能京东集团各业务线，为集团生态的稳健运行提供扎实保障；对外，我们为超3亿个人用户、数万家优秀企业与金融机构，提供贯穿售前、售中、售后的全链路风险解决方案，业务覆盖生活消费、健康医疗、企业经营、产业供应链等多维场景。我们的全球服务能力也日益深化，目前已为华为、比亚迪等企业的海外员工福利提供跨域保障，持续助力中国企业出海。 如今，我们正积极拥抱AI浪潮，将智能技术深度融合于产品创新与理赔服务中，持续推动体验与效率的双重提升。未来，AI仍将是我们拓展保障边界、重塑保险价值的重要引擎。 如果你也对“科技+保险”的未来充满期待，渴望在快速发展的金融科技前沿参与业务拓展、服务全球客户，欢迎加入我们。共同打造“买保险·上京东”的行业标杆，让保险因技术而有温度，因创新而更可信赖。
岗位职责：
- 负责分析和提升用户体验，通过数据分析和用户反馈，识别并解决用户体验中的痛点，提升整体服务质量；
- 设计并实施用户体验改进方案，确保方案的有效性和可行性，推动项目从规划到落地的全过程；
- 与产品、运营、技术等团队紧密合作，确保体验提升方案能够顺利实施，并持续跟踪方案效果，进行必要的调整优化；
- 跟踪行业内外的用户体验趋势和最佳实践，引入先进的用户体验理念和方法，持续提升团队的专业能力和服务水平；
- 负责部门内的用户体验相关培训工作，提升团队成员的用户体验意识和能力，构建以用户为中心的企业文化。
任职要求 / Qualifications:
- 教育背景 学历要求：本科及以上学历，专业不限；
- 工作经验 工作经验：3年以上相关工作经验，具备客户体验提升或服务优化相关领域的工作经验，熟悉互联网行业的运营模式和用户体验优化流程；
- 能力要求： 业务理解：具备良好的业务敏感度，能够快速理解用户需求，提出有效的体验提升方案； 数据分析：熟练使用数据分析工具，能够通过数据分析发现问题并提出解决方案； 沟通协调：具备优秀的沟通能力和项目管理能力，能够有效协调内外部资源，推动项目顺利进行； 创新能力：具备创新思维，能够不断探索新的服务模式和体验提升方法；
- 基本素质 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与不同背景的团队成员高效合作； 问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，面对复杂问题时能够冷静思考，提出有效解决方案； 责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力； 学习能力：具备较强的学习能力，能够快速适应新环境，学习新知识。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。