Job description
🏗️ ¡Estamos buscando Director(a) de Experiencia al Cliente! ✨ En nuestro equipo nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional apasionado(a) por el servicio, la experiencia del cliente y la gestión de relaciones, orientado(a) al liderazgo, la comunicación efectiva y la generación de experiencias memorables en el sector inmobiliario y de la construcción.
📍 Proyectos: Baia Kristal y Kristal Blu
- Cartagena de indias 📌 Modalidad: Presencial 📄 Tipo de contrato: Indefinido 📋 Perfil requerido:
- Profesional universitario en carreras administrativas
- Experiencia mínima de 6 años liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente y postventa.
- Experiencia en el sector construcción, inmobiliario o de vivienda.
- Conocimiento en procesos de entrega de inmuebles y atención postventa.
- Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de indicadores. 🛠️ Principales funciones:
- Liderar el equipo de experiencia al cliente y postventa.
- Acompañar al cliente durante todas las etapas de la relación con la compañía.
- Garantizar altos estándares de atención, comunicación y seguimiento.
- Gestionar situaciones críticas e inconformidades con clientes.
- Coordinar con las diferentes áreas internas para brindar soluciones oportunas.
- Supervisar los procesos de postventa, seguimiento y cierre de casos.
- Recibir los inmuebles del área técnica y de obra para su posterior entrega.
- Planificar conjuntamente las entregas con el área de trámites y escrituración.
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión, satisfacción y desempeño de proveedores.
- Liderar los planes de trabajo derivados de los procesos de postventa. 💻 Conocimientos técnicos:
- Manejo de herramientas ofimáticas (Office).
- Elaboración de informes e indicadores de gestión.
- Servicio al cliente y experiencia del usuario.
- Gestión de PQRS y atención de casos críticos.
- Seguimiento de procesos y administración de equipos. ✨ Habilidades:
- Liderazgo de equipos
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Empatía con firmeza
- Manejo de clientes exigentes y negociación
- Capacidad de mediación y resolución
- Alto nivel de organización y seguimiento
- Presencia ejecutiva y seguridad profesional
- Capacidad para trabajar de forma transversal con distintas áreas (con grupo inter y multidisciplinarios) Si cuentas con la experiencia y deseas asumir un nuevo reto profesional, ¡te invitamos a postularte y hacer parte de nuestro equipo!