ALTERNANCE - Assistant(e) Commercial(e) – Chargé(e) d’Accueil

En collaboration avec votre maître d’apprentissage qui assurera votre formation, vous participerez aux missions suivantes :

L'accueil des clients de l'agence et la réalisation des opérations de banque au quotidien :

• Accueillir les clients et les prospects avec le sens du service et de la qualité en face à face ou à distance

• Accueillir et traiter les demandes de la clientèle relatives à la tenue de compte, l'information sur les produits et les services

• Assurer si nécessaire la gestion d'une caisse Euros ou Devises et délivrer les moyens de paiement avec la promotion des automates et de l’application

• Développer la banque relationnelle en apportant un haut niveau de satisfaction client par des prestations de qualité

• Promouvoir et maîtriser les offres de produits/services de base dédiés à la clientèle PRI/PRO et participer aux campagnes initiées en local, régional ou national

• Utiliser les méthodes commerciales et les outils d’aide à la vente favorisant l’autonomie du client afin de réaliser les objectifs de l’agence

• Saisir les opportunités commerciales soit en proposant les services et produits simples soit en servant de relais auprès des autres membres de l’agence avec notamment la prise des rendez-vous pour les conseillers

• Participer au développement du fonds de commerce en assurant la prescription et la vente de produits et services simples

• Exploiter et enrichir systématiquement la base de données commune aux différents interlocuteurs

Risques et conformité :

• Traiter l'ensemble des opérations de caisse - le cas échéant - et de guichet dans le respect des règles et des procédures

• Respecter et appliquer les procédures internes en matière de conformité et déontologie et notamment : Connaissance client (KYC) et lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme,

• Maîtriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à : la sécurité des biens et des personnes, le contrôle interne et la surveillance permanente

• Informer précisément le client des enjeux de conformité

• Vérifier la fiabilité des éléments transmis

• Respecter les règles de sécurité des opérations

Particiaption aux travaux de revue :

Vérifier la complétude et la conformité de toutes les pièces administratives exigées pour une parfaite connaissance des clients lors de l’entrée en relation ou lors de la revue périodique.

• Vérifier la cohérence des pièces administratives avec les données des bases clients (Contact et GED),
• S’assurer de la complétude des données clients dans le SI SG et notamment la cotation risque AML du client.
• Procéder aux diligences nécessaires en matière d’interrogations réglementaires.
• Vérifier les pièces nécessaires lors d’une demande de modification d’une donnée statique (ID, adresses, médias, interlocuteurs PM…)
• Procéder à la mise à jour des données en base.

Participation aux campagnes de remédiation KYC :

• Procéder aux contrôles spécifiques et dédiés lors de campagne de remédiation sur des sujets KYC

**Particiaption aux activités commerciales: **

Aider à la rédaction des propositions d'investissement et être force de proposition concernant la stratégie d'allocations d'actifs

Assister à la préparation des rendez-vous et à la bonne complétude des dossiers (analyse des dépôts, des comptes rendus existants, des produits à proposer...)

Aider dans la gestion de la relation entre les acteurs de proximité et le Conseiller en Gestion de Patrimoine, aider à la rédaction des propositions d'investissement et être force de proposition concernant la stratégie d'allocations d'actifs

Elaborer et alimenter des fichiers de suivi de l'activité