Job description
岗位职责 / Duties: 参与公司各项员工服务工作的一项或多项，如：入职、背调、离职、档案、人事证明、员工福利、社保公积金、户政、人才政策、员工咨询等。参与政策研读与应用落地、流程和体验优化、系统需求梳理和产品化、数据看板和指标设定、监控与持续优化等工作。
- 参与各类员工服务的运营流程优化和员工体验优化项目，改善运营品质/效率，不断提升员工体验。通过分析员工在各领域、各服务历程的咨询和业务办理数据，识别员工的“热点”、“费力点”、“痛点”问题，结合员工声音进行知识库优化，并推动各项HR政策和产品优化；
- 参与各类员工服务的系统需求梳理和产品化、数据看板需求梳理、指标设定与运营迭代；
- 对各类员工服务开展精细化运营；
- 深入开展用户研究，清晰绘制用户画像，参与用户运营和内容运营项目，持续不懈地根据员工反馈提升服务质量，提升各类员工服务在公司内的广誉度和美誉度；
- （适用于员工咨询业务）参与智能机器人的运营，撬动机器人的能力，提升员工获取答案的便捷度和体验，持续推动千人千面的服务。