Keemart-质量改善专家

亮点 / Highlights: 成长空间大，涉及物流、履约、项目推动等领域的能力提升

岗位职责 / Duties: 1、负责优化Keemart站配客诉管理体系，制定客诉质量闭环管理机制，建立质量预测模型； 2、拉通运营流程、城市运营、服体，归因客诉问题、制定改善策略、监控数据结果； 3、牵头客诉相关专项，高效统筹、建立精准的特征模型、清晰表达项目问题、匹配切实有效的改善措施； 4、推动客诉改善措施落地及指标稳定运营，保障指标达成目标。