Job description
Сбер в поиске Руководителя проектов в команду поддержки клиентов по продуктам банка в команду дивизона "Phygital. Развитие сервиса в каналах"
-
автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (IVR, контактный центр, 2-я линия)
-
внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки
-
оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест
-
поиск новых подходов к решению клиентских проблем
-
участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента).
-
опыт описания процессов as is/to be
-
знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения
-
знание банковских продуктов
-
навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
-
опыт подготовки пользовательских историй
-
опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
-
опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения
-
Опыт внедрения проектов с AI-технологиями как преимущество
-
комфортный офис по адресу Кутузовский, 32 к1
-
уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
-
программа адаптации и помощь руководителя на старте
-
ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
-
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
-
бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
-
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
-
корпоративная пенсионная программа.