Job description
Als Senior Integratie Manager zul je: De kwaliteit, consistentie en continuïteit van IT Service Management (ITSM)-processen binnen de organisatie waarborgen. Operationele ITIL-processen coördineren, bewaken en valideren, waaronder Change, Incident (P1/P2), Problem, Request Fulfilment, Configuration, Service Design & Transition, Service Continuity, Life Cycle en Knowledge Management.
Nauw samenwerken met interne IT-teams, business stakeholders en externe leveranciers om effectieve servicelevering en procesafstemming te bevorderen. In nauwe samenwerking werken met het Service Management Team, dat bestaat uit Service Delivery Managers, Process Managers en het Service. Now-team. Wat jij meebrengt: Totale ervaring: Meer dan 5 jaar ervaring in IT Service Management, inclusief ervaring met het coördineren en beheren van ITSM-processen.
Aantoonbare ervaring met het opzetten en beheren van ITSM-raamwerken binnen een sturende organisatie. Sterke achtergrond in ITIL-gebaseerde procesintegratie. Aantoonbare ervaring met service reporting, DevOps-praktijken en managementactiviteiten. Certificeringen: ITIL, ISM, BISL, Azure DevOps (AZ-900), Service. Now ITSM & Major Incident Module, CSDM (Common Service Data Model) en AgilePM Foundation/Practitioner.
Jij beschikt over het vermogen om: Complexe IT-service-integraties te beheren in een multi-leveranciersomgeving. Servicelevering en procesefficiëntie te implementeren en continu te verbeteren. Strategische inzichten en data-gedreven rapportages te leveren over ITSM-prestaties. Samenwerking te bevorderen tussen technische en zakelijke teams om soepele service-operaties te behouden.
Wat wij bieden: Een samenwerkingsgerichte, servicegerichte werkomgeving waarin IT en business hand in hand werken. De mogelijkheid om de volwassenheid van ITSM- en Service Integratiepraktijken vorm te geven en te beïnvloeden. Blootstelling aan geavanceerde Service. Now- en Azure DevOps-ecosystemen. Laten we verbinden Wil je deze mogelijkheid in meer detail bespreken?
Neem gerust contact op. Recruiter: Hema Murali Telefoon: +31 20 369 0609 ; Ext.: 132 E-mail: hema.m@stafide.nl LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/hema-murali-315999329/