Customer Success Manager (m/f/d) in Berlin or Konstanz

Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen - durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME. Als Customer Success Manager (m/w/d) im EMEA Enterprise Segment bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere strategischen Großkunden in der DACH-Region und darüber hinaus. Du verantwortest die langfristige Kundenbindung, den Ausbau bestehender Accounts und die Sicherstellung eines messbaren ROI für unsere Kunden – von der Onboarding-Phase bis zur Renewal-Verhandlung.

Du arbeitest eng mit dem Sales-, Solutions- und Product-Team zusammen und bist die Stimme des Kunden innerhalb von KNIME. Strategische Betreuung eines Portfolios von 5-10 Enterprise-Accounts (ARR > 100k€) in EMEA Koordination von Onboarding, Trainings und technischen Enablement-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf C-Level, IT-Leitung und Fachbereichsseite Entwicklung und Umsetzung individueller Success Pläne inklusive Adoption-Roadmaps und QBRs (Quarterly Business Reviews) Proaktives Risikomanagement: frühzeitiges Erkennen von Churn-Signalen und Einleitung geeigneter Maßnahmen Identifikation und Qualifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Account Management Eigenverantwortliche Steuerung von Renewal-Prozessen und Vorbereitung von Vertragsgesprächen Repräsentation von Kunden-Feedback intern und aktive Mitgestaltung von Produkt- und Prozessverbesserungen Pflege und Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce CRM Nutzung von KI zur Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld Nachweisliche Erfolge in der Betreuung strategischer Großkunden mit hohem Vertragsvolumen Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Produkte verständlich zu erklären und Business Value zu kommunizieren Erfahrung mit Datenanalyse, BI, Data Science oder verwandten Technologiebereichen Exzellente Präsentations- und Verhandlungskompetenz auf Entscheider-Ebene Fließende Deutschkenntnisse und sehr gutes Englisch (weitere EMEA-Sprachen von Vorteil) Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation im Remote-Umfeld Kund:innen erzielen messbare Erfolge mit KNIME Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu diversen Stakeholdern in der Kundenorganisation Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften Aktiver Beitrag zu Wachstum und Retention (NRR Goal) Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein.

Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit. Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt. Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern.

Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.