Alternance Assistant qualité opérationnelle Saint-Denis F/H

MISSION Au sein de la Direction des Opérations de La Banque Postale Consumer Finance, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle Vocation Client. Vous garantissez la continuité des activités de pilotage de la qualité opérationnelle et de la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations.

Au quotidien, vos missions :

Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations (DO) sur la base d’indicateurs qualité normés et au moyen d'écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs

Vous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client

Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud

Vous réalisez des écoutes qualité dans le cadre d’ateliers de calibrage réalisés au sein de la DO

Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction des opérations

Vous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la DO

Vous proposez des recommandations concernant l’information, la communication et la formation à votre manager

Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures en vigueur.

Ces missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives : votre curiosité et vos idées seront les bienvenues.

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PROFIL Au sein de la Direction des Opérations de La Banque Postale Consumer Finance, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle Vocation Client. Vous garantissez la continuité des activités de pilotage de la qualité opérationnelle et de la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations.

Au quotidien, vos missions :  Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations (DO) sur la base d’indicateurs qualité normés et au moyen d'écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs

 Vous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client

 Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud

 Vous réalisez des écoutes qualité dans le cadre d’ateliers de calibrage réalisés au sein de la DO

 Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction des opérations

 Vous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la DO

 Vous proposez des recommandations concernant l’information, la communication et la formation à votre manager

 Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures en vigueur.

Ces missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives : votre curiosité et vos idées seront les bienvenues.

FORMATION ET EXPERIENCE Votre profil :

Vous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualité.

Vous maitrisez le Pack office, notamment Excel et PowerPoint. Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse.

Vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable.

Votre organisation et votre rigueur vous rendent efficient. Vous n'hésitez pas à faire preuve de qualités relationnelles, de ténacité et de pédagogie dans le cadre de vos missions.

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REMUNERATION BRUTE ANNUELLE

TELETRAVAIL Bac+4

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE 35 heures