海外汽车客服与体验-客服运营专家客服远程技术支持专家

岗位职责：

1. 负责海外客服团队的远程技术支持工作，针对复杂技术问题提供一线无法解决的升级支持，确保用户问题高效闭环；
2. 搭建并维护线上技术架构支持体系，包括远程诊断工具链、知识库、FAQ体系及技术支持工单流转机制，提升远程支持效率；
3. 主导Ecall（紧急呼叫）重大问题的预防与应急处理，建立风险预警机制，制定预案并定期演练，确保重大故障快速响应与恢复；
4. 设计并优化远程支持链路，打通客服-技术-研发的协作通道，缩短问题定位与解决周期；
5. 建立人员内训体系，定期组织技术知识培训、案例复盘与技能考核，提升客服团队整体技术能力；
6. 沉淀技术问题数据，输出分析报告，推动产品缺陷修复与体验优化。