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部门介绍： 京东保险作为京东科技金融业务的核心板块，始终秉持“保险让生活更美好”的初心，依托“京东安联财险”、“京东保险代理”及“京东保险经纪”三张金融牌照，构建起内外协同、全域覆盖的服务体系。伴随2025年香港财富管理业务的崭新启航，我们的服务版图与综合能力持续拓展。 对内，我们深度赋能京东集团各业务线，为集团生态的稳健运行提供扎实保障；对外，我们为超3亿个人用户、数万家优秀企业与金融机构，提供贯穿售前、售中、售后的全链路风险解决方案，业务覆盖生活消费、健康医疗、企业经营、产业供应链等多维场景。我们的全球服务能力也日益深化，目前已为华为、比亚迪等企业的海外员工福利提供跨域保障，持续助力中国企业出海。 如今，我们正积极拥抱AI浪潮，将智能技术深度融合于产品创新与理赔服务中，持续推动体验与效率的双重提升。未来，AI仍将是我们拓展保障边界、重塑保险价值的重要引擎。 如果你也对“科技+保险”的未来充满期待，渴望在快速发展的金融科技前沿参与业务拓展、服务全球客户，欢迎加入我们。共同打造“买保险·上京东”的行业标杆，让保险因技术而有温度，因创新而更可信赖。
1.产品规划与设计：主导智能客服产品的整体设计，覆盖用户进线、机器人自助服务、人工无缝承接及服务后闭环的全流程。注重用户体验与客服效率提升； 2.算法模型优化：与算法团队紧密协作，将意图识别、情感分析、知识图谱等算法能力转化为易用、稳定的产品功能。理解算法能力边界，通过产品设计真正解决业务问题； 3.运营与迭代：了解机器人的日常运营策略，包括知识库建设与维护、数据洞察分析、迭代调优。通过数据驱动方式持续提升机器人的解决率与服务效能； 4.调研与走查：深入理解一线客服痛点与用户需求，评估技术解决方案，在复杂业务场景中做出合理权衡，推动产品稳健落地。
任职要求 / Qualifications: 1.统招本科及以上； 2.有智能客服/对话机器人/C端产品从0到1的成功落地经验； 3.熟悉主流Agent平台或智能客服系统底层逻辑； 4.具备高并发、复杂多轮对话场景的产品设计经验。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。