Job description
亮点 / Highlights:
- 规模够大，挑战够真实：覆盖总部及全国销售职场的办公网络服务运营，管理规模大、场景复杂，每一个决策都在真实影响数以千计员工的日常用网体验。
- 不只是"救火"，更是"建制"：核心工作是建体系、立规范、搭机制——你的工作成果会沉淀为公司长期运营能力的一部分，做出的东西真正留得下来。
- 数据驱动，有据可依：从用网体验指标的建立，到问题根因的量化分析，再到治理方案的效果验证，你将有完整的数据链路支撑每一个决策。
- AI 赋能，站在浪头上：公司正在加速 AI 落地，办公网络运维是 AI 应用的重要场景之一。你将有机会主导 AI 工具在团队内的探索与落地，成为 AI 驱动运维的先行者，而不是旁观者。
- 有资源，有协同：将与网络架构、工程交付、集成商等多个团队深度协作，公司提供充足资源支持，不会让你一个人扛。
- 成长空间清晰：从运营执行到体系建设，再到服务管理与供应商治理，叠加 AI 能力后，这个岗位是走向"智能运维专家 / AI 赋能服务经理"的优质跳板。
岗位职责 / Duties:
- 提升员工用网体验：主动识别员工用网痛点，借助 AI 工具（大语言模型、智能诊断平台）对海量工单和网络日志进行自动归因分析，提炼共性问题，制定并推动落地治理优化方案，探索 AI 助手自动回复常见网络问题，降低人工介入比例持续保障员工在各办公场景下的网络使用体验。
- 保障网络服务质量：持续迭代办公网络生命周期（新建/扩租/零改/退场）管理流程，明确各环节标准操作手册。同时引入 AI 异常检测模型，对网络质量指标进行实时预警，实现异常流量/设备故障的预测性告警，从"被动救火"转向"主动预防"保障网络服务质量。
- 完善网络保障机制：完善网络服务运维规范和操作手册，夯实运维保障基本功，借助 AI 工具辅助故障复盘报告生成、根因分析总结，牵头组织故障复盘，推进长效整改。
- 管好网络集成商：统筹管理总部和销售职场网络服务集成商，明确人员入场和离场机制，定期组织培训；探索用 AI 工具辅助集成商服务质量评估，持续保障集成商服务交付质量。