Job description
仕事内容 （雇入れ直後） 【採用背景】 第一ライフグループは、生命保険を中心とした「安心の提供」から、保険・金融の枠を超えた革新的なサービスを通じて「自分らしい生き方を支える」存在へと進化を遂げています。 私たちは、個人保険の新契約から満了・消滅に至るまでの長期にわたる契約期間を通じて、お客さまと継続的に接点を持つ重要な役割を担っています。 このような継続的な関係性の中で提供する顧客体験の質は企業価値に直結するものであり、非常にやりがいのある職務です。 保険期間が満了を迎えるときに「第一生命でよかった」と感じていただけるよう、手続きの手間を極限まで削減し、顧客理解に基づく適切なサービス・価値の提供を行う変革に、共に挑戦していただける方を募集いたします。 【職務概要・趣旨】 プロジェクトリーダーとして、生命保険契約に関する保全・保険料収納・通知業務等のサービス企画・開発をご担当いただきます。また、将来的に生成AIと人の共存による新しい価値・サービスの検討、企画を担っていただくことを期待しています。 入社後は、研修を通じて生命保険業務に関する基礎知識を習得いただいたうえで、複数のプロジェクトにメンバーとして参画して実務経験を積み、生命保険契約に関する保全手続き、保険料収納、通知作成業務等のサービス企画・開発・運用・管理などの経験を積む機会を設けています。 【具体的な職務内容】 NPS・CX向上、DX推進に資する施策の分析・立案・実行 顧客接点の最適化に向けた既存業務の効率化、カイゼン案策定・実行 事務・システムの改定に伴うユーザー教育ならびに支援策の検討・実施 個人保険・財形保険に関する事務サービスおよびオペレーションの企画・設計・システム開発およびプロジェクトマネジメント 新商品や新サービス、法令改正などに対応したプロジェクトの遂行 など （変更の範囲） 企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般 【組織構成】 所属人数：88名 男女比：男性3割、女性7割 平均年齢：38.
5歳 【働き方】 リモート頻度：週2回ほど リモートワークやフレックス出社、ワーケーションなど、柔軟な働き方が可能です 応募要件 【必須要件】 以下のA・Bいずれかのご経験をお持ちの方 A：事務部門もしくはシステム開発部門における要件定義等の上流工程経験 B：業務プロセス改革に関するコンサルティング経験 加えて、5名以上の企画・開発チームのマネジメント経験者 【歓迎要件】 金融・IT・コンサルティング業界での業務経験 生成AIやマイナンバー利活用等、IT関連の最新技術に関する知見・経験 CX/NPS改善プロジェクトの実務経験 Tableau、Power BI等を用いた業務データ分析経験 金融業界における法令対応・規制対応プロジェクトの経験 ユーザーインタビューやプロトタイピング等のUI/UX設計経験 RPA、AI-OCR、チャットボット等の業務自動化ツール導入経験 チームビルディングや人財育成の経験 【求める人物像】 顧客視点で物事を捉え、全体最適で行動できる方 未経験領域にも意欲的に挑戦し、成長の機会を活かせる方 主体性を持って行動し、責任の幅を自ら広げていける方 社会的意義のあるサービス創出に意欲を持つ方 DX・生成AI等の新技術に関心を持ち、情報収集・分析を厭わない方 積極的にコミュニケーションを図り、チームワークを重視できる方 複雑な業務を構造的に捉え、課題を整理・分析し、改善策を立案できる方 期待される目標・ミッション 【組織】 手続きにおいて、複雑さを解消し、誰もが迷わず完結できる「エフォートレス」な体験を実現し、お客さまに利便性と安心感を提供することを目指す デジタル化や自動化、ルール見直しなどを通じて、業務負荷を軽減しながらも、正確で迅速な手続きを実現する 【個人】 業務を構造的に捉え、課題を可視化して整理・分析し、改善策を提案・実行する（例：照会・不備の削減など） 生成AIやマイナンバー利活用などの新技術を取り入れ、業務の変革を図る 多くの関連部門や委託先と連携し、全体最適を意識した業務設計・改善を推進する キャリアパス 【キャリアパス】 将来的にはマネジャーへの挑戦や、他部門（リーテイル、海外事業、グループ会社等）への展開が可能です。 専門性（AI・データ利活用、UIUX設計、業務設計等）の深化と横展開が可能です。 【本ポジションを通じて身につくスキル・知識】 業務構造の可視化・分析力（業務フロー設計、課題抽出） 顧客体験設計（CX/NPS、エフォートレス設計） プロジェクトマネジメント デジタル・AI活用スキル（生成AI、マイナンバー、業務自動化等） 組織マネジメント・育成スキル