闪购-售后体验运营专家

亮点 / Highlights:

1. 深度参与核心业务，直接影响千万级用户的售后体验。
2. 与产品、技术、商家等多团队协作，提升综合业务能力。
3. 公司提供完善的成长机制与职业发展路径。
4. 工作地点位于北京核心区域，团队氛围开放、高效。
5. 有机会推动平台售后标准升级，提升行业服务水位。

岗位职责 / Duties:

1. 制定并优化闪购业务售后策略与规则，提升消费者售后体验满意度。
2. 分析用户与商家行为数据，识别售后痛点，推动产品、系统及流程改造。
3. 协同产品、技术、客服及商家团队，落地售后体验优化项目。
4. 建立售后体验评估体系，监控关键指标并持续迭代运营策略。
5. 深入理解用户需求与商家痛点，平衡用户体验与业务可持续性。