Job description
1.负责生产力调度系统升级迭代，通过全栈开发与大模型微调，构建具备自主决策能力的智能化运营中枢； 2.深度解析业务特性，主导排班、预测、实时调控等 WFM 关键模块的能力设计与配置优化。将复杂的供需匹配问题转化为可编程、可落地的产品方案，推动系统能力提升； 3.在客服体系探索 AI Agent 的应用边界，推动产研需求在客服侧的自闭环转化； 4.沉淀 AI 应用开发方法论，带动组织成员掌握 AI 工具使用技巧，推动客服运营模式从“经验导向”向“技术导向”转型。
任职要求 / Qualifications: 1、具备客服中心业务预测、人员规划、排班和现场管理方面的专业知识，熟悉客服中心管理和运作模式； 2、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，良好的总结与报告呈现能力； 3、具备完成 0-1 产品开发协同推进的能力。熟悉 Python/Java、主流前端框架及大模型调用或精通各种 AI 开发工； 4、有大局观和全局思考能力、为远期考虑的意识，始终为“全局最优”为努力； 5、有较好的沟通协调能力和团队协作精神。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。