Analista de Operaciones y Automatización | SaaS & Electromovilidad

Analista de Operaciones y Automatización Operations & Automation Analyst Buscamos una persona analítica, estructurada y curiosa por la tecnología, que quiera construir procesos, herramientas, datos y automatizaciones para escalar la operación B2B de una empresa SaaS en pleno crecimiento regional. Este rol será clave para fortalecer el área de Operaciones, dando mayor estructura, seguimiento y visibilidad al ciclo de vida de clientes B2B en Latinoamérica.

Responsabilidades Clave: Procesos y Estandarización Operativa: Mapear la operación actual, identificar oportunidades de mejora y diseñar procesos que permitan crecer sin perder eficiencia ni calidad. Playbooks y Herramientas Internas: Construir y mantener playbooks operativos, documentación, criterios de priorización, handover desde Ventas y uso correcto de herramientas internas.

Datos, KPIs y Reportes: Dar visibilidad a la operación mediante reportes y KPIs sobre carga de trabajo, tiempos de respuesta, incidentes, salud de cuentas y oportunidades de mejora. Automatización e Inteligencia Artificial: Identificar tareas manuales o repetitivas y proponer soluciones prácticas mediante herramientas digitales, automatización e IA.

Ciclo de Vida del Cliente B2B: Apoyar en el seguimiento del cliente desde el onboarding hasta la continuidad del servicio, incluyendo alertas internas, business reviews y reportes periódicos. Soporte a Ingenieros de Operaciones: Preparar información, análisis y materiales que ayuden al equipo a dar mejor seguimiento a sus clientes.

Requisitos del Perfil: Formación: Título universitario en Ingeniería, Administración, Operaciones, Tecnología, Data o carreras afines. Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en roles analíticos u operativos, como operaciones, customer operations, customer success operations, mejora de procesos, consultoría, análisis operacional, ingeniería de procesos, startups o roles similares.

Herramientas y Datos: Experiencia construyendo reportes, analizando información operativa o utilizando CRM, herramientas de customer success, ticketing, gestión de proyectos o sistemas internos. Tecnología e IA: Interés real por la automatización, inteligencia artificial y mejora continua. Plus: Experiencia o interés en SaaS B2B, electromovilidad, energía, logística, movilidad o empresas tecnológicas.

Idiomas: Inglés y/o portugués deseable. Habilidades Clave: Pensamiento Analítico: Identificar patrones, fricciones y oportunidades de mejora. Ownership: Tomar iniciativa y dar seguimiento de principio a fin. Atención al Detalle: Ordenar, documentar y asegurar consistencia operativa. Mentalidad de Construcción: Crear procesos donde aún no todo está definido.

Comunicación: Colaborar con equipos de Operaciones, Ventas, Producto, Tecnología y Data Science. Curiosidad Tecnológica: Probar herramientas, automatizar tareas y buscar formas más eficientes de operar. Oferta de Trabajo: Departamento: Operaciones Ubicación: Santiago de Chile, oficina cercana a Metro Escuela Militar Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días remoto Tipo de empleo: Tiempo completo Salario mensual: CLP $1.

100.000 – $1.380.000, de acuerdo con experiencia Beneficios: Beneficios complementarios + Stock Options Proyección: Exposición a una operación regional en Latam y oportunidad de crecimiento dentro de una empresa tecnológica líder en electromovilidad.