小象超市-客户体验改善专家

亮点 / Highlights:

1. 见证参与零售行业变革，主导客户体验创新项目。 2.物流全链路视角、多维度分析拆解的能力锻炼

岗位职责 / Duties: 岗位职责：

1. 客诉判责标准建设​ 负责建立与持续优化客户投诉判责标准，推动标准化、精细化客诉处理流程。
2. 全链路问题诊断​ 通过客诉数据、用户反馈与业务流程拆解，搭建客诉监控与分析体系，系统性定位服务问题、流程缺陷与协同盲区，输出根因分析报告。
3. 流程优化与协同机制设计​ 联动上下游环节，推动流程重构、职责澄清与交接业流程落地，建立长效治理闭环。
4. 专项治理与能力赋能​ 主导高发、典型体验问题的专项治理，沉淀优化方法论与工具，并推动相关团队在判责、处理、预防等方面的能力提升。
5. 体验预防机制构建​ 推动体验问题向前置预警与预防机制延伸，通过全链路拆用规则、流程、产品化手段，从源头降低客诉发生概率。