Job description
Contexte
Un appel à candidatures est lancé afin d'engager 1 volontaire pour une mission à l’Accueil du Pôle Relation clients de la CPAM des Flandres, sur le site de Dunkerque.
Vous avez entre 18 à 25 ans (ou 18 à 30 ans si vous êtes en situation de handicap), et vous souhaitez vous engager dans une mission solidaire ? Rejoignez nous! Votre engagement sera d’une durée de 8 mois pour une activité hebdomadaire fixée à 28H.
Mission/Activités
En tant que volontaire, vous serez amené(e) à :
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Accompagner les différents publics dans l’utilisation de l’offre digitale
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Expliquer les fonctionnalités de l’outil ameli et ses avantages, créer un compte ameli avec l’assuré s’il n’en dispose pas, ou télécharger l’application Ameli
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Accompagner l'assuré lors de la première navigation sur ameli, à partir des postes informatiques mis à disposition ou sur smartphone
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Initier à l’usage des bornes multiservices
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Effectuer des démarches simples et donner des informations d'ordre général aux assurés
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Réaliser des appels sortants Réorienter si besoin les usagers vers les conseillers de l’Assurance Maladie
Compétences
Bonne expression orale et bonne présentation Dynamisme et curiosité Capacités pédagogiques Aisance dans l’usage d’outils numériques Capacité à s’adapter à son interlocuteur Sens du travail en équipe
Formation
Vous bénéficierez d’une période de formation et de tutorat.