Job description
亮点 / Highlights: 1、热门核心行业以及重点岗位，能够全面接触以及深入了解行业动态、服务策略等，有助于眼界开阔。 2、有机会参与或统筹复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。 3、专业可靠的工作搭子，团队关系融洽，工作学习氛围好，重视每个成员的个人发展。
岗位职责 / Duties: 岗位职责: 1、负责统筹服务全流程和链路的设计与运营，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。 2、持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力。 3、通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决。 4、负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。