Job description
亮点 / Highlights: 1.美团跑腿核心业务，正面硬仗、业务清晰； 2.目标与资源匹配，动作快、反馈快、成就感强； 3.团队简单直接、机制健全，以事实与数据说话。
岗位职责 / Duties: 1.商家服务体验问题治理：建立体验问题分级分类机制，明确高优问题响应标准，推动跨团队快速协同解决； 2.履约体验改善：依据配送服务健康分规则，结合服务产品履约特征，协同后线做策略改善，提升商家服务体验； 3.体验监测体系建设：定期开展商家满意度调研，建立NPS追踪机制，识别体验短板并制定改善计划； 4.留存风险预警：结合体验数据和行为数据，建立商家流失预警模型，提前介入高流失风险商家，提升留存率； 5.基于AI工具构建商家流失预测模型，自动识别高流失风险商家群体，结合体验评分与行为数据触发分级干预策略，提升留存率。