Job description
- 体验洞察：洞察客户诉求，进行客户调研、分析、追踪、反馈（定性和定量调研），收集并整理客户之声,驱动业务及流程改善；
- 质量改善：梳理业务场景,建立体验地图，输出体验改善方案，推动执行落地；对标行业标准, 评估竞品服务设计策略及用户体验流程，研究客户服务满意度提升方式；
- 体验监控：建立体验指标体系，并搭建日、月、年及关键事点的监控机制，及时预警体验风险。搭建线上化工具，提高监控效率及时效 4.数据分析：数据校验、整理，及支持，对运营数据以及监控体验异常数据进行分析；推动体验观测体系数据化工具及看板建设，跟进推动相关工具/看板功能的上线和应用。
任职要求 / Qualifications: 1、教育背景：本科及以上学历，心理学、统计学、计算机科学、市场营销（数字方向）等专业优先考虑。 2、工作经验：拥有5年及以上用户体验分析或数据分析师经验，能独立完成基础数据分析与报告撰写，主导过用户体验优化项目，具备跨团队协作经验，并能熟练运用数据分析模型、框架设计指标体系等，能输出方法论并赋能其他业务线。 3、行业认知：理解互联网、电商等垂直领域的用户体验标准，并能分析行业趋势，具备输出竞品体验对比报告、提炼差异化策略的实战经验。 4、岗位技能：运用统计分析工具处理用户行为数据，并挖掘痛点和机会点、提出优化建议；设计并执行用户调研，以量化用户体验问题，构建用户画像、漏斗模型，构建可视化数据看板，输出可落地的改进方案，并联动产品、设计、运营团队，将分析结果转化为可执行的优化策略 5、综合素质：以目标为核心导向，掌握可用性测试研究方法，精通分析工具、熟悉测试工具及用户行为分析工具，能通过数据清洗、建模与可视化平衡用户体验与业务目标，具有沟通和影响力，能够向业务方传达分析结果，推动跨部门协作。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。