Job description
1、负责安装业务服务商的日常管理，包括建设、培养、调整、淘汰，保障网络健康度； 2、负责安装业务全流程运营，包括订单跟进、时效管控、服务质量监督、数据复盘与问题闭环，并结合业务痛点提出运营改善建议，提升履约效率与服务体验，促进收入达成； 3、负责售后客诉处理流程，快速定位安装类投诉原因，制定整改方案，降低客诉率； 4、负责业务条线服务支持的工作安排，人员培养，保障团队发展及绩效的达成。
任职要求 / Qualifications: 1、大专及以上学历， 3年及以上家电/家居安装服务、售后运营、客服管理、服务商管理相关工作经验，有京东、品牌方服务平台经验者优先； 2、熟悉家电、家居、建材等上门安装业务流程，了解服务标准、派单逻辑、售后异常处理规则； 3、熟练使用Excel、数据透视表、函数等，能独立完成运营数据统计、报表制作与问题分析； 4、责任心强，能适应售后业务节奏，具备较强抗压能力，沟通协调能力优秀，能对接内部团队、第三方服务商、一线师傅及用户，高效推进问题解决； 5、逻辑清晰，执行力强，具备良好的团队协作意识与服务意识。 熟悉京东平台规则、服务管控体系者优先。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。