Job description
"1、负责大促全链路保障：通过对全流程的数据指标监控及客户异常识别等，对问题进行下探分析与根因定位，梳理客户核心需求，主导专项复盘并输出报告。 2、客户异常管理专项：主动收集代客发声案例，挖掘履约异常的共性痛点，建立客户异常清单，打通从问题上报、跨部门协同到推动业务改善落地的全流程。 3、协助总部协同仓整合专项：紧密配合总部战略部署，与洲际建立沟通渠道及信息同步，共同推进协同仓整合项目的本地化执行与落地，保障客户的业务平稳过渡。 4、客户满意度洞察专项：联动洲际和体服洞察组季度持续优化调研问卷、并收集客户满意度，结合客户之声沉淀产品/运营/系统/财务/销售等组织需改善的问题项推动问题闭环和优化。"
任职要求 / Qualifications: "1、具备大促全流程数据监控与异常识别能力，可通过根因定位梳理客户核心需求，主导专项复盘数据分析并输出专业报告。 2、维护和拓展客户关系，提升客户满意度和忠诚度，与内部各部门及外部客户建立良好关系： 3、可紧密配合总部战略部署，与洲际建立高效沟通渠道，推动协同仓整合项目本地化落地，保障客户业务平稳过渡。 4、具备良好的服务意识和抗压能力，有较强的执行力和沟通表达、组织协调能力；较好的外文沟通能力，能够同海外本土人员进行正常交流 5、学历与专业：本科及以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业优先； 6、工作经验：具备3年及以上大客户管理、供应链运营、客户服务相关工作经验，有电商大促保障、跨区域项目落地经验者优先"
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。