Job description
Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Buscamos a un especialista para ser la cara visible del equipo de Engagement & Experience en las interacciones high-touch 1:1 con nuestros clientes. Tu objetivo principal será gestionar carteras de alto valor y/o riesgo mediante un modelo híbrido (una cartera fija combinada con un pool dinámico priorizado por Inteligencia).
Operarás como el puente humano entre la inteligencia de datos de nuestro equipo y la experiencia real del cliente, ejecutando capacitaciones personalizadas, abordando proactivamente la retención, generando pipeline de crecimiento y capturando la voz del cliente de manera cualitativa. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Gestión de cuentas: Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas clave más un pool dinámico priorizado por Intelligence. Abordaje proactivo: Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence. Capacitación: Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor.
Crecimiento: Generar pipeline de demand gen (oportunidades de upsell y cross-sell ) a partir de las interacciones directas. Voice of Customer (VoC): Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto. Coordinación: Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle ( digital high-touch ).
Propuesta de valor: Conocer a la perfección y transmitir la propuesta de valor de Nubox adaptada a cada segmento. Tus aliados de Inteligencia Artificial (AI) En este rol, te apoyarás en la IA para potenciar tu impacto. Tus responsabilidades gestionadas con herramientas de inteligencia incluyen: Preparar reuniones obteniendo contexto automático mediante Claude y Glean.
Analizar las conversaciones que mantengas con los clientes utilizando Gong. Generar resúmenes automáticos post-reunión. Priorizar tu outreach (alcance) basándote en el Health Score de los clientes. Manejarás un Stack tecnológico que incluye HubSpot, Intercom, Gong, Claude, Glean, Google Suite) KPIs: ¿Cómo mediremos tu éxito?
Impactarás directamente en el crecimiento y retención del negocio. Métricas directas del rol (KRs): Tasa de Save, CQLs generados, NPS post-capacitación y Cobertura del pool . Métricas del negocio que impactarás: Churn anual, NRR y MAC. ¿Qué necesitas para postular? Must Have (Requisitos excluyentes) Experiencia de 3 o más años en CS/AM (Customer Success / Account Management) en empresas SaaS B2B.
Experiencia comprobable en la realización de capacitaciones y workshops . Track record (historial) exitoso en retención y expansión proactiva de cuentas. Manejo de CRM, específicamente HubSpot. Experiencia sólida en gestión de carteras de clientes y profundo conocimiento del ciclo de vida del cliente.
Nice to Have
(Suman puntos) Experiencia previa en SaaS contable o sistemas ERP. Experiencia en procesos de VoC y entrevistas cualitativas. Habilidad para ejecutar experimentos A/B con la cartera de clientes. Certificaciones formales en Customer Success. Conocimientos básicos en SQL o manejo de Power BI. ¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?
4 Aguinaldos en el año Ajuste de IPC Trimestral Asignación de Sala Cuna Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico Seguro Oncológico Convenio Poliglota Convenio Gimnasio Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!! ¡Respetamos y disfrutamos la diversidad.
Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades! ¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito 🧡 ! Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/