Job description
亮点 / Highlights: 1.管理方向:客服组长客服主管； 2.其他方向:质检培训师中控等。
岗位职责 / Duties: 1、负责风险客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险 2、跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响 3、定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术 4、定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地
亮点 / Highlights: 1.管理方向:客服组长客服主管； 2.其他方向:质检培训师中控等。
岗位职责 / Duties: 1、负责风险客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险 2、跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响 3、定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术 4、定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地