Job description
亮点 / Highlights: 为公司寻将才，为人才搭舞台，来到优秀的团队不断突破自我，遇见更多可能性
岗位职责 / Duties:
- 质量检查与审核：
根据品牌《运营标准手册》（SOP）及各项管理制度，制定并执行定期的神秘客人检查、专项检查及明察计划。
对酒店的前厅、客房、餐饮（如适用）、公共区域、安保、工程等进行全方位、多维度的现场检查与评估。
熟练使用指定的质检系统进行线上数据核查与分析，实现线上线下检查相结合。
对检查中发现的不合格项进行准确记录、拍照取证，并形成客观、公正的检查报告。
- 问题分析与改进推动：
对质检数据进行深度分析，识别共性問題、风险趋势及改进机会，撰写月度/季度质量分析报告。
针对严重或反复出现的问题，与酒店总经理、店长及部门负责人进行沟通，协助其进行根因分析。
跟踪不合格项的整改措施落实情况，验证整改效果，形成管理闭环。
- 标准宣贯与培训辅导：
向酒店员工和管理层宣导、解释运营质检与政策，确保信息传递的准确性与一致性。
针对检查中发现的薄弱环节，为酒店提供一对一的现场辅导或线上培训，帮助其提升执行能力。
参与新标准、新流程的试点与推广工作，收集一线反馈。
- 风险预警与协同支持：
及时发现并上报可能引发客户重大投诉、安全事故或品牌危机的运营风险。
与运营、服务、安全等部门保持紧密协作，为提升区域和单店的综合管理水平提供数据支持和专业建议。