【IT・デジタルユニット】ITサービスオペレーションマネージャ/IT Service Operation Manager

仕事内容 （雇入れ直後） <職務概要> 第一ライフグループおよび国内外の子会社のITサービスのエンド・ツー・エンドの設計、提供、ガバナンス、継続的な改善を主導します。IT・デジタルユニットのリーダーとして、IT・デジタルユニット長に直属し、国内外のステークホルダーと連携して、企業インフラやビジネスアプリケーションの安定稼働を実現します。グローバル・サービスの定義と標準化 (グループ全体のサービス・カタログと運用モデルの確立) を行い、ITILに合わせた統合グローバルITSMソリューションの導入を推進します。一貫したサービス管理、パフォーマンス測定、ベンダーガバナンスを通じて、グループ全体のコストを最適化および削減しながら、サービスレベルと顧客満足度を向上させます。 ＜具体的な業務内容＞ ・グループ全体のITサービスライフサイクル(計画・設計・移行・運用・継続的改善)を所有し、管理します。 ・グローバルサービスの定義と標準化 (グループ全体のサービスカタログと運用モデルの開発と維持を含む) 。 ・ITIL v4 (インシデント、問題、変更、リリース、リクエスト、ナレッジ)に沿った統一されたグローバルITSMツールセットとプロセスの展開と採用を推進します。 ・SLA/OLAおよびKPIダッシュボードを設計、監視、および継続的に改善して、サービス・パフォーマンスとカスタマー・エクスペリエンスを測定します。 ・運用ガバナンスの主導:インシデント、変更、および可用性に対する毎日の監視、傾向分析、および改善アクション。 ・事業部門およびIT関係者 (日本および海外) と定期的にサービスレビューを行い、優先順位、リスク、ロードマップを調整します。 ・ベンダーの関与とパフォーマンス(契約、ガバナンス、エスカレーション・パス)を管理し、価値の提供とコスト効率を確保します。 ・容量、パッチ適用、バックアップ、ジョブ・スケジューリング (該当する場合) など、インフラストラクチャおよびビジネス・アプリケーションの運用を監視します。 ・システム監視、ディザスタリカバリ計画/テスト、大規模なインシデント対応とコミュニケーションなど、レジリエンスアクティビティを調整します。 ・根本原因を分析し、修正/予防措置を文書化し、追跡し、標準に組み込む。 ・運用手順(Runbook、SOP)を標準化および文書化し、監査の準備と一貫した実行を確保します。 ・グループ全体のコストを最適化および削減する機会を特定しながら、セキュリティ、プライバシー、規制要件へのコンプライアンスを確保します。 （変更の範囲） 企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般 応募要件 【必須】 ・情報技術または関連分野の学士号または修士号、または補足的な資格または実務経験。 ・3年間のITサービス管理 (ITSM) 経験、IT運用管理の実務経験、インフラストラクチャ(サーバ、ネットワーク、クラウド)の知識と経験。 ・SLA/OLAおよびKPIの設計と運用に関する豊富な経験。 ・ITILおよびその他のサービス管理フレームワークに関する豊富な実務経験。 ・ITIL Foundation Certificate、ITIL Practitioner Certificateなど、特定のドメインに適用される認定に関する豊富な知識。 ・プログラムおよびプロジェクト管理に関する知識。 ・日本語または英語のネイティブまたはビジネスレベルの能力、および第二言語としての日本語および/または英語の実務レベルの能力が望ましい。 【歓迎】 ・最低限のITILスキル ミッション 企業全体のITインフラや業務アプリケーションの安定運用を支援し、高品質で安定したITサービスを提供します。ITILなどのITSMフレームワークに基づき、サービスレベルの維持・向上、コストの抑制、顧客満足度の向上が期待されます。 求める人物像 ・ITサービス管理および運用管理における現在および新興のテクノロジー、トレンド、ベスト・プラクティスに関する広範な知識。 ・ITサービス管理フレームワークに関する幅広い知識。 ・ヘルプデスクおよびその他のサービス管理プラクティスに関する幅広い知識。 ・ビジネスおよびITと協力して問題を解決し、解決策を提示する能力。 ・優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、対人能力。 ・さまざまな利害関係者との信頼関係を構築するために、部門、ベンダー、および内部の報告ラインを越えてコラボレーションします。 ・システムの安定運用を使命と考え、責任感を持って取り組んでいます。 ・グローバルな視点を持ち、標準を活用する。