Job description
В команду управления коммуникациями с клиентом ищем Аналитика Данных. Наша задача – анализировать текущее взаимодействия с клиентом, находить возможности для роста доходной части, оптимизации бюджетов.
Основной драйвер изменений – глубокий анализ клиентов, сегментация, поиск инсайтов в большом количестве данных для улучшения взаимодействия.
В нашем распоряжении – удаленные каналы коммуникаций (SMS,Push, E-mail, СБОЛ), собственный Call Center, группа выездных сотрудников.
В нашей работе нам активно помогают знания о клиенте, ML модели, возможности LLM решений.
Перед командой стоят следующие задачи:
-
поиск инсайтов для оптимизации портфельного управления маркетинговых активностей (звонки, пуш, SMS, e-mail, встречи) с клиентом
-
выявление сегментов для улучшения клиентского опыта и выстраивания цепочки событийных событий
-
анализ эффективности предложения продуктов, исследование потребности клиентов в продуктах на основе данных
-
гео аналитика эффективности работы подразделения и отдельных сотрудников
-
анализ цифровых следов клиентов и поиск узких мест в процессах (process mining).
-
регулярная и ad-hoc аналитика по поиску точек роста, проверке гипотез и оптимизации бизнес-процессов
-
визуализация данных и подготовка презентаций для обоснования изменений, защита результатов исследования
-
встраивание результатов ML моделей в бизнес процесс, пересмотр процесса с учетом специфики использования моделей.
-
более 3х лет работы с одной или несколькими предметными областями: маркетинговые коммуникации, сегментация пользователей, оптимизационное моделирование
-
Python (pandas, numpy, spark, matplot)
-
Ехсеl - продвинутый пользователь
-
хорошее знание SQL, опыт написания сложных запросов
-
приветствуется опыт построения дашбордов Qlik, Tableau, Grafana и т д.
-
офисный формат работы: г.Москва, Кутузовский пр., д.32, к.1, Бизнес-центр
-
корпоративный спортзал и зоны отдыха
-
более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
-
расширенный ДМС, льготное страхование для семьи
-
бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
-
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.