Job description
Adaptel est une agence d'emploi spécialisée en Hôtellerie-Restauration. Que vous soyez étudiant·e, professionnel·le ou en recherche d'extra, nous avons des missions qui correspondent à votre profil, votre emploi du temps et vos compétences. Dans le cadre de missions pour nos clients, nous recherchons activement des réceptionnistes.
Vos missions : Assurer l'accueil physique et téléphonique des client·e·s, garantir la bonne tenue de la réception et participer à la coordination des services pour offrir une expérience client de qualité. Accueil et relation client Accueillir, orienter et informer les client·e·s à l'arrivée et durant leur séjour Gérer les entrées et sorties (check-in / check-out) en respectant les procédures de l'établissement Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail ou formulaire, en garantissant un suivi qualitatif Traiter les demandes particulières (réservations, services supplémentaires, informations touristiques) Gestion administrative et commerciale Enregistrer les réservations, facturer les prestations et gérer les paiements Tenir à jour les dossiers clients, la caisse et les documents administratifs Collaborer avec les équipes de ménage, restauration et maintenance pour assurer la qualité du service Sécurité et procédures Veiller au respect des procédures de sécurité et d'accueil (incendie, évacuation, confidentialité des données) Signaler toute anomalie ou incident à la hiérarchie et participer à la résolution des situations Polyvalence et collaboration Être force de proposition pour améliorer l'accueil et les process Participer ponctuellement à des tâches annexes (petite comptabilité, préparation de salles, gestion du courrier) Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services pour garantir la satisfaction client Profil recherché : Expérience souhaitée en accueil, réception hôtelière ou dans un poste à contact client Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, caisse, pack Office) Excellente présentation, sens du service, courtoisie et capacité d'écoute Rigueur administrative, sens de l'organisation et gestion des priorités Disponibilité, flexibilité horaire (travail en coupures, soirées ou week-ends possible) Conditions : Contrat : Intérim / CDD / CDI selon profil Localisation : Strasbourg (possibilités selon missions) Horaires : en fonction des besoins de l'établissement Rémunération : selon profil et grille conventionnelle Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
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