Customer Engagement Agent مسؤول/ة خدمة الزبائن

Summary: As a Customer Engagement Agent (مسؤول/ة خدمة الزبائن), you will play a pivotal role in fostering strong, lasting relationships with our clients by delivering exceptional service and support. In this dynamic position, you will serve as the primary point of contact for customers, addressing inquiries, resolving concerns, and driving engagement through personalized, proactive communication.

ملخص الوظيفة: بصفتك مسؤول/ة خدمة الزبائن، ستؤدي دورًا محوريًا في بناء وتعزيز علاقات قوية ومستدامة مع العملاء من خلال تقديم خدمة ودعم استثنائيين. في هذا الدور الحيوي، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث ستتولى الرد على استفساراتهم، ومعالجة ملاحظاتهم وشكاواهم، والعمل على تعزيز تفاعلهم ورضاهم من خلال تقديم خدمة احترافية وتواصل استباقي وشخصي يلبي احتياجاتهم ويعزز تجربتهم مع الشركة.

Responsibilities:

• Proactively engage with customers via phone, email, live chat, and social media to deliver timely and accurate support.
• Handle inbound and outbound customer communications with professionalism, empathy, and consistency.
• Troubleshoot and resolve customer issues promptly, escalating complex cases when necessary.
• Maintain detailed records of all customer interactions in the CRM system to ensure data accuracy and continuity.
• Collaborate with marketing and sales teams to identify customer needs and deliver tailored solutions.
• Monitor customer feedback and trends to recommend improvements in service delivery and product offerings.
• Participate in training and development programs to stay updated on company products, services, and industry trends.
• Contribute to the development of customer engagement strategies that enhance retention and satisfaction. المهام والمسؤوليات: التواصل بشكل استباقي مع العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ومنصات التواصل الاجتماعي لتقديم الدعم والمساعدة بسرعة ودقة. التعامل مع استفسارات العملاء واتصالاتهم الواردة والصادرة باحترافية وتعاطف، مع الحفاظ على جودة الخدمة واتساقها. تشخيص مشكلات العملاء والعمل على حلها في الوقت المناسب، مع تصعيد الحالات المعقدة إلى الجهات المختصة عند الحاجة. توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان سلامة البيانات واستمرارية المتابعة. التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول والخدمات المناسبة لهم. متابعة آراء العملاء وملاحظاتهم وتحليل الاتجاهات، واقتراح تحسينات تسهم في تطوير مستوى الخدمة والمنتجات. المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمر لمواكبة أحدث المعلومات المتعلقة بمنتجات الشركة وخدماتها واتجاهات السوق. المساهمة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تعزيز تفاعل العملاء، بما يدعم زيادة رضاهم وولائهم للشركة.

Requirements

Requirements: - 1–3 years of experience in customer service, sales support, or a related field.

• Strong verbal and written communication skills in both English and Arabic (bilingual proficiency required).
• Proficiency in CRM platforms (e.g., Salesforce, Hub. Spot) and Microsoft Office Suite.
• Demonstrated ability to manage multiple tasks in a fast-paced environment with high accuracy.
• Customer-centric mindset with a passion for problem-solving and relationship-building.
• Basic understanding of digital marketing channels and customer lifecycle management.
• Ability to work independently and as part of a collaborative team in a remote or hybrid setting.
• Experience in a customer-facing role within the Sales & Marketing industry is highly preferred. المتطلبات: خبرة تتراوح بين سنة و3 سنوات في خدمة العملاء، أو دعم المبيعات، أو أي مجال ذي صلة. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية، مع إتقان تام لكليهما. إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وHub. Spot، بالإضافة إلى برامج Microsoft Office. القدرة على إدارة وتنظيم مهام متعددة في بيئة عمل سريعة الإيقاع مع الحفاظ على الدقة والجودة. امتلاك عقلية تركز على خدمة العملاء، مع شغف بحل المشكلات وبناء علاقات مهنية إيجابية مع العملاء. معرفة أساسية بقنوات التسويق الرقمي ومراحل دورة حياة العميل (Customer Lifecycle). القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق عمل تعاوني، سواء في بيئة عمل عن بُعد أو بنظام العمل الهجين. يُفضل وجود خبرة سابقة في وظيفة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء ضمن قطاع المبيعات والتسويق.