Job description
京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。 我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。 在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。 展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！
1.培训体系优化：持续完善并优化培训运营体系与制度，围绕业务需求创新培训赋能机制，提升培训的系统性和质量。此外，定期输出针对培训效果与问题的分析报告，明确改进方向，以推动业务优化和达成培训考核目标； 2.培训绩效审议：通过各个环节数据解读分析，为经营决策和各业务决策，提供培训决策分析支撑报告，推动业务流程的优化与迭代； 3.关键岗位认证：据业务流程、员工能力模型和任务场景，定义关键岗位的胜任标准和必备能力；制定并推动关键岗位的分层认证计划，保障基层员工及管理人员的能力进阶，助力核心人才梯队的建设与发展； 4.岗中赋能要求：针对在岗业务要求及变化，动态调整培训内容，确保培训目标的有效达成；高效开发并优化授课内容，保障其一致性与准确性，全面支持员工赋能与业务宣导； 5.“服务+销售”技能提升：具备服务和销售两种培训技能，可在公司内部独立开展服务+销售的技能提升课程，系统提高团队的服务意识与销售的能力，推动整体绩效达成； 6.较强的责任感及主动能力，积极参与公司安排的其他工作，并高效高质完成；
任职要求 / Qualifications: 1.本科及其以上学历，具备培训运营的相关经验（客服中心培训运营经验者优先），拥有独立的授课能力，在服务相关的通用力课程、领导力课程上有一定的授课经历； 2.熟悉客服行业关键岗位认证的体系及流程，能够结合业务需求推动客服、主管等关键岗位能力的分级认证与进阶培养，实现人才的可持续发展； 3.具备完善的“服务+销售”课程体系设计及实施经验，能够推动服务与销售绩效的持续改善； 4.具备优秀的沟通表达能力、分析洞察力和全局观思维，较高的抗压力和优秀的创新意识； 5.高效的团队协作能力与沟通能力，具备团队合作精神，主动性强、投入度高，能够快速适应新的挑战，主动发现问题，推动问题解决； 6.熟练运用Word/Excel/Powerpoint/Visio等工具软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力； 7.COPC、六西格玛、PMP等通过者优先。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。