Job description
京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。 我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。 在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。 展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！
- 负责智能客服、事件、IM、语音热线等服务体验的系统的项目管理以及产品运营工作；
- 深入理解市场趋势与用户需求，进行竞品分析，为产品优化提供建设性意见，推动产品迭代；
- 协调跨部门资源，确保运营活动的顺利实施，监控活动效果，及时调整优化，实现运营目标；
- 熟悉主流AI对话产品情况，对大模型应用有自己的理解，能产出中长期的产品规划，持续创新、保证产品竞争力；
- 探索AI在对话领域的新方向，对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析和复盘，持续扩展AI应用场景。
任职要求 / Qualifications:
- 教育背景：本科及以上学历，专业不限；
- 工作经验：具备2年以上服务产品相关工作经验，有成功项目案例者优先；
- 熟悉产品运营流程，具备良好的市场敏锐度和用户需求分析能力，具备较强的项目管理和协调能力，能够有效推进跨部门合作，确保项目按时按质完成；
- 结合大模型算法，负责AI相关产品功能的创新及落地，推动AI与服务产品的深度融合；
- 对AI技术（如NLP、多模态生成）有较深理解，能与技术团队高效对话，与研发团队保持紧密合作，协调组织设计、开发、测试资源，推动产品发布和项目落地，提升整体研发效率和质量。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。