客户成功负责人

亮点 / Highlights:

1. 参与核心业务战略制定，影响力覆盖全公司客户运营体系。
2. 团队规模适中，管理灵活，有充分成长空间。
3. 与产品、技术团队紧密协作，推动业务与产品双向优化。
4. 公司提供完善的培训体系与职业发展通道。
5. 工作地点位于北京核心区域，办公环境优越。

岗位职责 / Duties:

1. 负责制定并执行客户成功策略，提升客户满意度与续约率。
2. 带领团队，建立标准化客户运营流程与服务体系，推进AI工具对于效率的提升。
3. 理解商家及供给端需求，协同产品、技术团队优化产品体验。
4. 监控关键客户指标，分析数据并输出运营洞察，驱动业务增长。
5. 建立客户分层运营机制，推动高价值客户生命周期管理。