Job description
亮点 / Highlights: 1、平台核心业务，资源丰富，团队氛围融洽，上下目标一致的工作理念，公平开放的晋升体系。 2、从0到1搭建服务体验流程及机制、成长空间足够，多维发展方向。
岗位职责 / Duties: 1、体验监控与根因诊断：系统监控全渠道客户反馈（点评、客诉、NPS），建立预警机制。不止于问题收集，更需深入一线，运用“五问法”等工具进行根因分析，判断问题是个案、执行偏差还是系统性标准缺失。 2、标准优化与闭环落地：基于诊断结论，协同品质中台、培训等部门，主导迭代SOP、服务流程或工具。并负责将新标准转化为可落地、易理解的培训材料、检查清单或数字化工单，推动在门店端执行，并跟踪验证改善效果。 3、赋能教练与案例沉淀：作为一线团队在服务提升上的“专属教练”，通过数据反馈、专项辅导、案例教学等方式赋能店长与员工。建立“服务红黑榜”机制，挖掘并推广最佳实践，将个案亮点转化为可复用的集体能力。 4、数据化体验度量：协同策略运营，将关键体验维度（如“入住效率”、“服务响应”）进行数据化定义与追踪，建立品质数据与业务结果（如复购率、点评分）的关联分析模型，为管理决策提供量化依据。