Job description
🚀 Estamos buscando nuestro próximo/a Retention & Loyalty Analyst ¿Te apasiona encontrar historias detrás de los datos y convertir insights en acciones que mejoren la experiencia del cliente? En Symplifica buscamos una persona analítica, curiosa y con visión de negocio para ayudarnos a fortalecer la relación con nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y construir estrategias que generen más valor y lealtad.
Este rol conecta datos, experiencia de cliente y estrategia para identificar oportunidades que nos permitan mejorar la retención, aumentar la satisfacción y seguir construyendo relaciones de largo plazo. 💙 ¿Qué harás en este rol? Analizar indicadores como NPS, churn, comportamiento y feedback de clientes. Identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora.
Transformar datos y comentarios de usuarios en acciones concretas. Diseñar y medir estrategias de comunicación, fidelización y retención. Construir reportes y dashboards que faciliten la toma de decisiones. Proponer acciones preventivas para mejorar experiencia, rentabilidad y permanencia. Trabajar de la mano con equipos de CX, Producto, Operaciones y Marketing.
¿Qué buscamos en ti? Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Marketing o carreras afines. Experiencia analizando datos de clientes, comportamiento, NPS, churn o estrategias de retención. Manejo de herramientas analíticas como Excel avanzado, Power BI/Tableau o similares. Conocimiento en segmentación, modelos de alerta o automatización con IA (deseable).
Capacidad para conectar datos con decisiones de negocio. Nos encanta si tienes: Pensamiento analítico y estratégico. Curiosidad para investigar y encontrar oportunidades. Pasión por entender al cliente y mejorar su experiencia. Mentalidad preventiva, buscando soluciones antes de que aparezcan los problemas. 💙 Lo que te ofrecemos: Modalidad de trabajo: Híbrido Ser parte de una compañía donde tus análisis generan decisiones reales.
Un equipo que cree en los datos, la innovación y el impacto social.