Job description
京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。 我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。 在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。 展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！
- 负责客服中心智能产品及服务机器人业务的运营，基于业务链路及服务方案，输出智能解决方案。对智能机器人的解决率和转人工率指标负责；
- 制定指标提升策略， 产出智能机器人产品功能需求文档，并推动功能上线；
- 推动智能运营各独立项目，负责功能规划、需求分析，驱动实施、结果验收等工作，确保项目正常推行；
- 负责项目推进时进行跨部门联络、安排好项目运营方案的落地执行，对项目运营数据进行分析和运营预测，从数据分析中输出需求，并推进需求的实现，效果验收； 5.完成机器人服务场景、智能客服应用场景的运营工作，与技术团队紧密合作，推动AI技术在客服场景中的创新应用，提升解决问题的准确性和速度，提高智能服务的解决能力； 6.负责通过分析客户需求，深入了解用户需求和痛点，针对性的优化智能客服的交互流程，提升问题解决能力。
任职要求 / Qualifications: 1.本科以上学历，3年及以上互联网运营或产品运营工作经验，有在线客服、智能机器人等经验者优先； 2.具备较强的数据分析能力，能独立完成智能机器人相应指标及数据的统计及结构化分析，并提出优化方案； 3.具备独立思考能力和判断能力，能快速掌握项目推进中各要素并作出最优决策； 4.具备高效的团队协作能力与沟通能力，高效沟通合作部门共同推进项目； 5.具有一定的项目经验，具有挑战思维、创新力。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。