Job description
At Allstate, great things happen when our people work together to protect families and their belongings from life’s uncertainties. And for more than 90 years, our innovative drive has kept us a step ahead of our customers’ evolving needs. From advocating for seat belts, air bags and graduated driving laws, to being an industry leader in pricing sophistication, telematics, and, more recently, device and identity protection.
Job Description Our team is growing, and we are actively looking to hire a Risk Quality Specialist to join our team! Reporting to the Manager, Risk Quality, you will be responsible for independently auditing call interactions and customer files to assess adherence to regulatory, risk, and quality standards. The role supports the identification of conduct risk, process gaps, and control weaknesses, and provides clear, actionable insights to leaders and front-line teams to strengthen performance, governance, and customer outcomes.
The role will support the Service Quality function. If you are applying for a position open to candidates across Canada, unless otherwise indicated, strong English communication skills are required, as the role involves regular interaction with clients, advisors, or employees across the country. Notre équipe, en plein essor, est à la recherche d’un ou d’une spécialiste en qualité des risques.
Relevant du directeur ou de la directrice, qualité des risques, vous serez responsable d’auditer de manière indépendante les interactions téléphoniques et les dossiers clients afin d’évaluer le respect des normes à la réglementation, de risque et de qualité. Le ou la titulaire du poste soutient la détermination des risques de conduite, des lacunes dans les processus et des faiblesses des contrôles, et fournit des informations claires et exploitables aux dirigeants et aux équipes de première ligne afin de renforcer la performance, la gouvernance et les résultats pour les clients.
Le rôle appuiera la fonction de la qualité des appels. Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale. » Who is Allstate: Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life.
Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its “You’re in Good Hands®” promise and is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism.
To learn more, visit www.allstate.ca. For safety tips and advice, visit www.goodhandsadvice.ca. Through our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do. Role Designation : Remote (Ontario, Alberta, Nova Scotia, New Brunswick, Quebec) Benefits to joining Allstate Flexible Work Arrangements Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services) Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment) Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing Personal reflection day Tuition Reimbursement Working within the community and giving back!
Accountabilities: Conduct independent reviews of agent interactions(e.g and file documentation to assess compliance with internal policies, regulatory requirements, and risk frameworks. Apply standardized evaluation criteria consistently to identify quality gaps, conduct risk, and control deficiencies. Deliver clear, objective, and actionable feedback to managers to support coaching, corrective action, and risk mitigation.
Identify trends, emerging risks, and systemic issues through audit findings and contribute insights to continuous improvement initiatives. Partner with stakeholders to support risk awareness, process improvements, and alignment on expectations. Maintain accurate documentation and reporting to support audit integrity, traceability, and governance requirements.
Contribute to the ongoing enhancement of audit tools, evaluation standards, and quality processes.
Qualifications
Results & Execution: Demonstrated experience in quality assurance, auditing, compliance, or risk oversight within contact center or insurance operations, with the ability to deliver consistent, defensible audit outcomes. Judgment & Integrity: Proven ability to independently audit call interactions and customer files using standardized criteria, exercising sound judgment, objectivity, and confidentiality.
Analytical Thinking: Strong analytical capability to identify trends, control gaps, and emerging risks, and translate findings into clear, actionable insights. Coaching & Development: Experience delivering constructive, evidence-based feedback to agents and managers to support performance improvement, remediation, and risk mitigation.
Risk & Compliance Awareness: Solid understanding of regulated service or sales environments, including conduct risk and quality control expectations. Collaboration & Influence: Effective stakeholder management skills, with the ability to partner across different stakeholders to drive alignment and action. Attention to Detail: High level of accuracy, organization, and professionalism when managing audit documentation, findings, and reporting.
Technical Proficiency & Adaptability: Comfortable with QA platforms, documentation tools, and contact center systems (e.g., Genesys or similar). Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.
À propos d’Allstate : Allstate du Canada, compagnie d’assurance est cheffe de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite.
Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés. Pour en savoir plus, visitez le www.allstate.ca. Pour connaître nos conseils en matière de sécurité, consultez le blogue Allstate Assurance au blogue.
allstate.ca. À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Notre proposition de valeur aux employés permet ainsi de s’épanouir de façon unique.
Désignation du rôle : À domicile (Ontario, Alberta, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Québec) Les avantages offerts par Allstate La flexibilité des modalités de travail; Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services); Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile); Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux; Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur; Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être; Des congés personnels; Le remboursement de droits de scolarité; Une implication dans la vie communautaire.
Responsabilités : Effectuer des examens indépendants des interactions des agents afin d’évaluer la conformité aux politiques internes, aux exigences à la réglementation et aux cadres de gestion des risques. Appliquer des critères d’évaluation normalisés de manière uniforme pour cerner les lacunes en matière de qualité, les risques et les défaillances de contrôle.
Fournir des commentaires clairs, objectifs et exploitables aux gestionnaires pour soutenir le coaching, les mesures correctives et l’atténuation des risques. Déterminer les tendances, les risques émergents et les problèmes systémiques grâce aux constatations d’audit et offrir des commentaires pour les projets d’amélioration continue.
Collaborer avec les intervenants pour soutenir la sensibilisation aux risques, les améliorations des processus et l’alignement des attentes. Maintenir une documentation précise et une communication de rapports pour soutenir l’intégrité de l’audit, la traçabilité et les exigences relatives à la gouvernance. Contribuer à l’amélioration continue des outils d’audit, des normes d’évaluation et des processus de qualité.
Critères d’admissibilité : Résultats et exécution : Expérience démontrée en assurance qualité, en audit, en conformité ou en surveillance des risques au sein d’un centre de contact ou d’opération d’assurance, avec la capacité de fournir des résultats d’audit cohérents et défendables. Jugement et intégrité : Capacité avérée à auditer de manière indépendante les interactions téléphoniques et les dossiers clients en utilisant des critères standardisés, en faisant preuve de jugement, d’objectivité et de confidentialité.
Esprit d’analyse : Solide capacité analytique pour cerner les tendances, les lacunes de contrôle et les risques émergents, et traduire les résultats en informations claires et exploitables. Coaching et développement professionnel : Expérience dans la fourniture de rétroaction constructive et fondée sur des preuves aux agents et aux gestionnaires pour soutenir l’amélioration des performances, la restauration et l’atténuation des risques.
Notoriété en matière de risque et de conformité : Solide compréhension des environnements de services ou de ventes réglementés, y compris les attentes en matière de risque de conduite et de contrôle de la qualité. Collaboration et influence : Compétences efficaces en gestion des intervenants, avec la capacité de collaborer avec différents intervenants pour favoriser l’alignement et l’action.
Attention aux détails : Niveau élevé de précision, d’organisation et de professionnalisme dans la gestion de la documentation d’audit, des constatations et de la communication de rapports. Compétence technique et adaptabilité : À l’aise avec les plateformes d’assurance qualité, les outils de documentation et les systèmes de centre de contact (par exemple, Genesys ou similaire).
Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins. #LI-KA1 Skills Analytical Thinking, Communication, Customer Service, Detail-Oriented, Prioritization, Problem Solving Compensation Expected compensation for this role ranges from $ 65,100.
00 - 102,900.00 annually. Actual salary offered to successful candidates will vary based on their skills and experience. Joining our team isn’t just a job — it’s an opportunity. One that takes your skills and pushes them to the next level. One that encourages you to challenge the status quo. One where you can shape the future of protection while supporting causes that mean the most to you.
Joining our team means being part of something bigger – a winning team making a meaningful impact. Allstate Canada Group uses AI technology tools to assist in screening, selecting, assessing, and scheduling interviews with candidates as part of the recruitment process. This job posting is for a current open role within the organization.