Job description
仕事内容 (雇入れ直後) 代理店からの各種照会に関する受電対応業務の支援・サポート業務 コミュニケーターの教育・育成・指導、DXツールを活用した応対品質の向上の企画業務 具体的な職務内容 代理店からの問い合わせなどの照会対応、派遣社員の育成・指導、業務委託先のマネジメント （研修期間中および繁忙期には受電対応あり） ナレッジマネジメントやDX推進による業務効率化の促進および、応対品質改善を通じた代理店満足度向上の実現に向けた企画業務の推進 (変更の範囲) 企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般 応募要件 ■必須要件 銀行、証券、保険など金融機関において2年以上の職務経験を有する方。（職種は問わない） ■歓迎要件 コールセンター業務経験（受電担当または運営管理経験） データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験 求める人物像 コミュニケーション能力があり、チームで協力しながら業務を進めることにやりがいを感じ、周囲とともにより良い職場環境や業務の進め方を考えていきたい方 代理店の申出や声に真摯に向き合い、自ら改善に向けてチーム協働で前向きに取り組める方 期待される目標・ミッション 【組織】 安定的な受電応対体制の整備迅速 丁寧な照会対応等による代理店サポート 【個人】 応対品質および代理店満足度の向上を起点に、継続的な業務改善とチーム連携を通じて、組織目標である代理店サポート体制の強化を実現する