Job description
- 负责监控与分析NPS、CPO等核心体验指标，建立并优化体验健康度追踪体系，持续提升用户体验质量；
- 整合用户反馈、评价等多源数据，深入挖掘用户体验痛点与改善机会，推动体验优化方案的落地与验证；
- 设计并实施平台特色服务体验，联动产研打造独特的体验标签，形成用户转化留存的差异化优势；
- 构建科学合理的商家服务评价体系，明确评价维度与权重，通过流量分配、标签赋能、资源倾斜等手段，促进商家服务质量的持续提升；
任职要求 / Qualifications:
- 本科及以上学历，3年以上工作经验。具备相关行业工作经验，尤其是在O2O、电商或医疗健康领域有相关经验者优先；
- 具备较强的数据敏感度和良好的问题分析、拆解能力；
- 具备平台思维，能够从用户、商家、平台多赢角度设计机制，推动生态系统的健康发展；
- 具备良好的沟通能力和跨部门协作能力，能够独立推进项目从规划到落地，确保项目目标的实现；
- 具备独立分析和解决问题的能力，有创新意识，面对复杂问题时能够提出有效的解决方案； 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。