Job description
- Organiser, répartir et suivre les tâches des collaborateurs.
- Accompagner l’équipe dans la réalisation de ses missions.
- Assurer la motivation, la cohésion et la communication au sein de l’équipe.
- Suivre la performance et atteindre les objectifs fixés
- Définir les priorités opérationnelles et contrôler l’avancement des activités.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d’amélioration.
- Veiller au respect des délais et des standards de qualité.
- Identifier les besoins en formation et en développement des compétences.
- Intégrer et accompagner les nouveaux membres de l’équipe.
- Effectuer des retours réguliers sur les performances.
- Vérifier la conformité des travaux réalisés par l’équipe.
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des solutions correctives.
- Veiller au respect des procédures internes.
- Préparer les rapports d’activité et remonter les informations importantes.
- Communiquer les résultats, difficultés et recommandations à la direction.
- Participer aux réunions de suivi et d’amélioration continue. Profil
- BAC +2 en GESTION ou équivalent
- Expérience confirmée dans la gestion d'un équipe
- Expérience souhaite dans un call center
- Leadership et capacité d’encadrement
- Organisation et gestion des priorités
- Capacité d’analyse et résolution de problèmes
- Bonne communication
- Esprit d’équipe et orientation résultats