Job description
亮点 / Highlights: 能够同服务部门管理者共同探讨团队核心策略，确定方案规则，具备有充分的尝试的空间；有机会接触到呼叫中心全种类的岗位类型，能够试点多种不同的绩效方案。
岗位职责 / Duties: 1、深入理解业务，结合部门整体目标以及业务各阶段关键策略，进行目标拆解，制定具有激励性的绩效考核方案，帮助业务取得更好的结果； 2、能够识别和分析岗位在产能提升和客户体验提升方面的着力点，提出改进策略，并落实到目标考核政策上。能够独自运作试点方案，回收试点结论并扩量拿结果； 3、跟踪分析策略、目标、资源的执行情况，提供分析报告及解决方案，推动协助客服团队达成业绩目标； 4、将常规的绩效分析管理工作转化为数据产品，帮助业务人员实时了解绩效情况；