Job description
📚** ** Feita de pessoas que transformam a educação
**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. **
No dia a dia você irá:
Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
Mapear feedbacks durante o atendimento;
Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.
Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes
Para participar do processo você precisa:
Comunicação clara e objetiva;
Perfil organizado e proativo;
Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score)
Experiência com negociações e recuperação de valores;
- Conhecimento em Pacote Office.
- Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
Diferenciais:
Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.
Vaga 100% remota!
Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).**
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
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Vale alimentação e/ou refeição Flash
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Plano de saúde e odontológico SulAmerica
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Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
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Licença maternidade e paternidade estendida
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Auxílio creche
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Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
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Incentivo à educação
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Desconto em passagens aéreas
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Parceria com plano de saúde para Pet
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Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
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Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade ** **
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco **