Job description
职位描述 / Description: 1.按照客户服务规范和标准，受理 10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作； 2.在客户服务过程中执行与配合公司相关产品的营销活动，结合客户需求进行营销服务； 3.收集汇总客户疑难投诉信息及建议，推动业务流程优化，提升客户体验感知。
任职要求 / Requirements: 任职资格： 教育：本科及以上学历,专业要求为软件、计算机、通信、电子商务、统计或服务营销等相关专业优先。 技能： 1.普通话发音标准、口齿清晰，表达流利，无明显方言口音。 2.能熟练使用办公软件，录入速度达标。 3.善于倾听与安抚客户情绪，态度亲和、有耐心。 经验：具有客服经验者优先。 福利待遇： 1.薪资保障：提供底薪+绩效上不封顶的薪酬模式，多劳多得；入职缴纳五险一金，另享带薪年假、节日福利、定期体检等完善福利，保障全面、后顾无忧。 2.作息友好:实行综合工时制，月均休息不少于6天，排班合理、劳逸结合，兼顾工作与生活，拥有稳定的休息时间。 3.成长清晰：搭建纵向晋升+横向拓展双通道发展路径，晋升机制透明、发展空间广阔。公司提供系统化入职培训与在岗赋能，助力新人快速上手、稳步成长。若工作期间表现优异，可通过内部竞聘通道，从一线话务员向团队管理、团队支撑等岗位发展，实现职业进阶。
工作经验: 1
学历要求: 25