客户服务和体验部-数据产品运营

亮点 / Highlights: 1.具备可以深入接触公司的所有主流业务的机会。 2.大模型氛围浓厚，欢迎一起探索大模型在数据场景的落地。 3.有高质量的团队分享，提升业务认知和分析思维。

岗位职责 / Duties:

1. 负责客户服务体验部的数据建设，深入理解客户服务全流程以及大模型服务赋能等核心业务流程，为业务目标达成，承接并挖掘业务侧的数据需求，推动在业务场景上的落地。
2. 建设并持续优化服务效率、服务质量、服务质检等相关主题的指标体系，包括数据提取、处理、分析等，确保指标口径统一、数据准确可信。
3. 通过数据分析发现业务问题与优化机会，积极拥抱并熟练运营大模型能力，探索在业务上的场景落地，提升业务分析效率和分析质量，帮助业务及时发现问题并提供改善建议。
4. 与业务运营、产品、数据研发等团队紧密协作，准确理解业务诉求，将业务需求转化为数据解决方案，推动数据模型迭代与分析工具建设，降低业务团队的数据获取与使用门槛。